ALTTAX - Servicios de oficina y tecnología

:: SERVICIO AL CLIENTE

En ALTTAX estamos siempre viendo la manera de mejorar la recepción y entrega de servicios y/o productos, y que usted se sienta satisfecho como cliente.

Si necesita ayuda inmediata, debe dirigirse en persona a nuestras oficinas donde el personal encargado enrutará su caso para correcciones y/o soluciones de cualquier índole con respecto al cliente.

Si usted tiene alguna pregunta sobre algunos de nuestros servicios y/o productos, o no encuentra alguna solución aquí, puede submitir sus comentarios, o llamarnos.

Gracias por elegir ALTTAX

Aquí, las preguntas más frecuentes respecto a nuestros clientes:

SOBRE PLANILLAS DE INCOME TAXES

SU CHEQUE DE REEMBOLSO NO LLEGA.-
Si se envíaron las planillas por correo regular, este puede demorar un promedio de 8 semanas.
Si se mandaron las planillas electrónicamente, puede demorar 3 semanas aproximadamente.

SI el cheque es del IRS, para averiguar el estatus, vaya a: http://www.irs.gov/individuals/article/0,,id=96596,00.html
Si aún tiene una duda, llame al 1800-829-1040
Si el cheque que no le llega es del estado de New York, vaya a:
https://www7.nystax.gov/PRIS/prisHome
Si aún tiene una duda, llame al 1800- 443 3200
Si el cheque es de otro estado, intente llamarnos para hacerle saber el número.

APLICO POR UN RAL PERO EL CHEQUE LE LLEGA EN DOS SEMANAS APROXIMADAMENTE.-
Puede ser a varios factores, como:
Que usted sea self-employee (trabajador independiente).
Que tenga número del IRS.

En este caso no es RAL, es RT (bono).
Como RT el banco no le cobra tarifas de préstamo, sino, Solamente de transmission.

EL CHEQUE DE REEMBOLSO NO ME LLEGO A LA CUENTA, ME LLEGO A LA CASA.-
Puede ser que el número o el 'routing number' (número de ruta) de dicha cuenta esté erróneo o no concuerde con el número de cuenta. O el número de cuenta este erróneo. En ese caso, cuando no se puede encontrar la ruta, el IRS y/o el estado, lo manda por correo. (Nota: Cuando algo pasa con la cuenta de banco, a veces es necesario que llame al IRS o al estado para que le envíe el cheque a su casa.

CREO QUE NO VOY A LLEGAR A HACER MIS PLANILLAS ANTES DE LA FECHA (usualmente el 15 de abril), ¿qué puedo hacer?
Puede llenar una extensión. Es importante llenar la extensión porque evita la penalidad de tardanza, aunque si se tiene que pagar impuestos, corran los intereses. Recuerde que hay DOS penalidades: la tardanza y el interés. Evite la penalidad de la tardanza envíando la planilla de extensión.

Si requirió el servicio de preparación de planiilas de impuestos con nosotros el PREVIO AÑO, no tiene que pagar por el llenado de planilla de extensión.
Si no hizo sus planillas con nosotros el año anterior, puede acercarse a nuestras oficinas y pagar una tarifa simbólica por llenar la extensión que luego se descuenta de la preparación de planillas, si lo decide.

RECIBIO UNA CARTA DEL IRS O EL ESTADO.-
Traiga la carta a nuestras oficinas, o faxeéla lo más pronto posible y uno de nuestros representantes se comunicará con usted luego de revisarla.

SOBRE NEGOCIOS

Aún no salen los permisos de mi negocio.-
Depende del tipo de permiso, siempre hay un periodo de espera. Por permisos locales que se pueden entregar de inmediato, puede demorar una semana mientras se prepara toda la documentación.

Por permisos de licor, actualmente, en el caso del estado de New York, da un estimado de espera de 6 meses, promedio, si esa caso regular.

SOBRE TECNOLOGIA

¿Cuantos días de garantía tiene el servicio de reparación?
Tiene 30 días desde que recoge su computadora. Por el servicio de labor en el tiempo de garantía no paga nada, más si hubiese partes que comprar en el trayecto, se tiene que pagar adicional.

Han pasado varios días y mi computadora no esta lista.-
El caso de una computadora varía, por ello no debemos prometer que va a estar de inmediato.
Siempre hacemos lo mejor que se pueda, incluso buscar recursos si el caso así lo requiere.
Algunas veces hay que examinar cuál es la razón exacta de la falla y cuando no es algo simple hay que revisar piezas una a una. Otras veces es necesario que esté en observación la computadora para descartar y dar un diagnóstico completo. En todo caso puede pasar por nuestras oficinas para darle una orientación del paso a paso del trabajo efectuado para llegar al diagnótico.

Mi computadora es antigua, no tiene Windows XP, ¿vale la pena invertir?
Le damos varias opciones de cuotas. Desde la básica hasta la más costosa, y también le decimos precios de equipos nuevos.

Si su objetivo es ahorrarse unos dólares y tener lo básico, muchas veces vale la pena. Si su objetivo es tener lo ultimo y nuevo, y sobre todo un Internet óptimo, no vale la pena. Si se trata de una computadora que tiene un sistema operativo de Windows 98 o anterior a ese, no vale la pena.
De cualquier forma, es necesario ver el equipo, y hacer presupuestos.

Han pasado días desde que recogí mi computadora, y me fui de viaje, y veo que tiene unas fallas, ¿qué puedo hacer?
Tiene 30 días de garantía por el servicio de reparación, desde el momento en que recoge su equipo.

Si decide viajar, es necesario que revise el quipo antes de viajar, o en todo caso, no recogerlo y avisar que por motivos de viaje no va a recoger el equipo. (Recuerde que hay 30 dias de plazo de almacenamiento desde que le llaman que el equipo esta listo).

Otra opción es requerir servicio de extensión de garantía de reparación que vale desde $20.00, incluso puede comprarlo antes que se venza el plazo de garantía, si esa es su preocupación.

¿El plan anual de labor incluye instalación de tarjeta de sonidos de DJ?
El plan anual regular incluye, en lo referente a hardware, lo que tiene al momento su computadora en cuanto a hardware básico ( el cual no incluye tarjetas de DJ, tarjetas de captura, sistemas de enfriado que no vienen con su computadora, etc.)

Sin embargo, puede escoger la opción de plan por equipo especial. Para esto, tenemos que evaluar el equipo. Contáctese para nosotros al respecto.

Se le borraron datos a mi IPOD cuando se hizo la trasnferencia.-
Los IPODs y MP4 son mini equipos de una tecnología nueva, y por ahora hay riesgo de que se borren los datos si la computadora que se usa no es la suya.

En este caso nuestros técnicos trabajan en todo lo posible para evitar esto. Uno, actualizándose constantemente sobre dichos tocadores de música, otro es archivando temporalmente sus datos ANTES de ponerse a trabajar.

Si usted tiene un comentario al respecto, puede escribirnos al respecto.